{"id":15735,"date":"2022-09-18T12:02:20","date_gmt":"2022-09-18T16:02:20","guid":{"rendered":"https:\/\/cila.co\/nous-nous-excusons-pour-la-gene-occasionnee-la-decision-dircc-de-mettre-en-ligne-les-demandes-de-rp-un-exemple-edifiant\/"},"modified":"2022-09-18T12:02:20","modified_gmt":"2022-09-18T16:02:20","slug":"nous-nous-excusons-pour-la-gene-occasionnee-la-decision-dircc-de-mettre-en-ligne-les-demandes-de-rp-un-exemple-edifiant","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cila.co\/fr\/nous-nous-excusons-pour-la-gene-occasionnee-la-decision-dircc-de-mettre-en-ligne-les-demandes-de-rp-un-exemple-edifiant\/?lang=fr","title":{"rendered":"“Nous nous excusons pour la g\u00eane occasionn\u00e9e : La d\u00e9cision d’IRCC de mettre en ligne les demandes de RP : un exemple \u00e9difiant"},"content":{"rendered":"

Cet article a \u00e9t\u00e9 r\u00e9dig\u00e9 par Ksenia Tchern<\/strong>, associ\u00e9e fondatrice du cabinet Abramovich & Tchern P.C., avocats sp\u00e9cialis\u00e9s en droit de l’immigration, situ\u00e9 \u00e0 Toronto.<\/em><\/p>\n

 <\/p>\n

L’excitation a gagn\u00e9 notre bureau lorsque nous avons appris qu’IRCC reprendrait les tirages au sort d’Entr\u00e9e express en juillet, apr\u00e8s une interruption de pr\u00e8s d’un an. En pr\u00e9vision de ce retour tr\u00e8s attendu, nous avons veill\u00e9 \u00e0 revoir et \u00e0 mettre \u00e0 jour les profils de tous nos clients afin d’\u00eatre pr\u00eats lorsque nous recevrons la lettre “Nous avons le plaisir de vous inviter \u00e0 pr\u00e9senter une demande de r\u00e9sidence permanente”. <\/p>\n

Apr\u00e8s la premi\u00e8re s\u00e9rie d’invitations, nous avons eu quelques clients chanceux qui avaient re\u00e7u cette correspondance. Nous avons imm\u00e9diatement commenc\u00e9 \u00e0 remplir les eAPR et \u00e0 t\u00e9l\u00e9charger la documentation sur le portail de mon repr\u00e9sentant autoris\u00e9. Cependant, pour l’un de nos clients, chaque fois que nous avons tent\u00e9 d’acc\u00e9der \u00e0 l’eAPR, nous avons re\u00e7u un message d’IRCC indiquant que leur syst\u00e8me \u00e9tait en panne car ils \u00e9taient en train de mettre \u00e0 jour le site web ou rencontraient des difficult\u00e9s techniques. <\/p>\n

\u00c9tant donn\u00e9 la fr\u00e9quence des p\u00e9pins et des probl\u00e8mes techniques que moi-m\u00eame et mes coll\u00e8gues avocats sp\u00e9cialis\u00e9s en droit de l’immigration avons rencontr\u00e9s en utilisant le portail d’IRCC, je n’ai pas \u00e9t\u00e9 trop alarm\u00e9 et je me suis dit que j’essaierais de nouveau plus tard. Malheureusement, le probl\u00e8me technique ne s’est pas r\u00e9solu le lendemain, ni m\u00eame apr\u00e8s avoir effectu\u00e9 le rituel habituel consistant \u00e0 effacer l’historique de mon navigateur et \u00e0 utiliser d’autres moteurs de recherche. <\/p>\n

Sur son site web<\/a>, l’IRCC indique que si vous rencontrez des difficult\u00e9s techniques, vous pouvez soumettre un formulaire web. Si une demande ne peut \u00eatre soumise en ligne et n\u00e9cessite des am\u00e9nagements, vous pouvez contacter l’IRCC pour demander un format alternatif. Suivant ce conseil, nous avons soumis plusieurs formulaires web en joignant des captures d’\u00e9cran du probl\u00e8me, et nous avons demand\u00e9 d’autres instructions pour soumettre la demande, \u00e9tant donn\u00e9 que les demandes de RP pour l’entr\u00e9e express ne peuvent \u00eatre soumises qu’en ligne. <\/p>\n

Aucune de nos demandes d’aide et d’assistance sur le formulaire web n’a re\u00e7u de r\u00e9ponse. Les courriels auxquels nous avons r\u00e9pondu contenaient simplement des liens vers le formulaire web d’IRCC. Appeler le service d’assistance t\u00e9l\u00e9phonique d’IRCC est une t\u00e2che que je n’assignerais qu’\u00e0 titre de punition. <\/p>\n

H\u00e9las, je re\u00e7ois une r\u00e9ponse par courriel de la bo\u00eete aux lettres des repr\u00e9sentants de l’immigration :<\/p>\n

“Nous avons le regret de vous informer que le profil EE de votre client a expir\u00e9 en raison d’un probl\u00e8me technique li\u00e9 \u00e0 nos outils en ligne<\/u>. Vous devez cr\u00e9er et soumettre un nouveau profil EE et attendre qu’une autre ITA soit d\u00e9livr\u00e9e avant de pouvoir d\u00e9poser une demande de r\u00e9sidence permanente. Nous nous excusons pour les d\u00e9sagr\u00e9ments que cela a pu causer”.<\/em><\/p>\n

Cette r\u00e9ponse est alarmante, car c’est en fin de compte au demandeur qu’il incombe de faire face aux cons\u00e9quences d’un portail dysfonctionnel. Cette r\u00e9ponse ne tient pas compte du fait que, peut-\u00eatre, un LMIA, un permis de travail ou les r\u00e9sultats d’un test d’anglais sont arriv\u00e9s \u00e0 expiration – ou que le score du candidat n’est peut-\u00eatre pas assez \u00e9lev\u00e9 pour atteindre le seuil de s\u00e9lection du SRC lors d’une prochaine s\u00e9rie de candidatures. <\/p>\n

Cette r\u00e9ponse est \u00e9galement un exemple qui confirme les pr\u00e9occupations exprim\u00e9es par des avocats canadiens sp\u00e9cialis\u00e9s dans l’immigration concernant l’annonce<\/a> r\u00e9cente d’IRCC, selon laquelle il sera obligatoire de soumettre la plupart des demandes de r\u00e9sidence permanente en ligne.<\/p>\n

La possibilit\u00e9 de soumettre des demandes de relations publiques sur papier ou<\/em> en ligne s’est av\u00e9r\u00e9e imp\u00e9rative, compte tenu du mauvais fonctionnement des plateformes et de l’absence d’une assistance technique opportune pour les utilisateurs. Il n’est pas rare de voir l’e-mail “rep portal is down” dans notre bo\u00eete de r\u00e9ception et des r\u00e9ponses \u00e0 des formulaires web qui ont \u00e9t\u00e9 soumis plus de 30 jours auparavant. IRCC a \u00e9t\u00e9 inform\u00e9 de ces probl\u00e8mes, mais les portails enti\u00e8rement fonctionnels et les r\u00e9ponses rapides aux appels \u00e0 l’aide se font toujours attendre. <\/p>\n

La taille des documents t\u00e9l\u00e9charg\u00e9s ainsi que les limites de taille des symboles sur les portails de r\u00e9sidence permanente et temporaire d’IRCC ont conduit \u00e0 ce que les demandes soient d\u00e9pos\u00e9es sur papier plut\u00f4t qu’en ligne, car les difficult\u00e9s \u00e0 s’y retrouver dans ces restrictions et le manque d’assistance technique ont caus\u00e9 un stress et des retards excessifs pour les avocats sp\u00e9cialis\u00e9s dans l’immigration et leurs clients – en particulier lorsque les d\u00e9lais sont imminents.<\/p>\n

Aucun syst\u00e8me n’est parfait et des probl\u00e8mes technologiques peuvent survenir avec les divers outils que les juristes ont la possibilit\u00e9 d’utiliser de nos jours. Ce qui est probl\u00e9matique, cependant, c’est le manque de soutien et de conseils disponibles pour les praticiens du droit de l’immigration ainsi que pour les clients non repr\u00e9sent\u00e9s lorsqu’ils utilisent les portails en ligne d’IRCC. La plupart du temps, les demandes ne re\u00e7oivent pas de r\u00e9ponse, ou les r\u00e9ponses aux demandes critiques sont consid\u00e9rablement retard\u00e9es, ce qui a conduit les demandeurs \u00e0 reporter leur travail, leurs \u00e9tudes ou m\u00eame \u00e0 manquer les dates limites de soumission des demandes de RP qui d\u00e9cident en fin de compte du sort de leur avenir au Canada. <\/p>\n

Il est possible d’am\u00e9liorer la mani\u00e8re dont les capacit\u00e9s techniques d’IRCC peuvent \u00eatre facilit\u00e9es. Par exemple, l’IRCC peut fournir des instructions explicites sur son site web \u00e0 ceux qui rencontrent des probl\u00e8mes techniques lors de l’envoi d’une demande en indiquant une adresse \u00e9lectronique d\u00e9sign\u00e9e ou un lieu o\u00f9 la demande peut \u00eatre envoy\u00e9e par messagerie accompagn\u00e9e de captures d’\u00e9cran ou d’explications. Un chat ou une bo\u00eete de r\u00e9ception d’assistance en direct pour communiquer les erreurs ou les p\u00e9pins serait \u00e9galement le bienvenu, en particulier dans les situations o\u00f9 le temps est compt\u00e9. <\/p>\n

Jusqu’\u00e0 ce qu’IRCC puisse garantir au public que les plateformes seront pleinement fonctionnelles et qu’il y aura des moyens d’acc\u00e9der \u00e0 une assistance rapide en cas de probl\u00e8mes techniques, il devrait suspendre la transition vers la num\u00e9risation compl\u00e8te des demandes de RP ou permettre la soumission de demandes sur papier comme m\u00e9thode alternative au cas o\u00f9 les demandeurs rencontreraient des probl\u00e8mes techniques avec les portails d’IRCC.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Cet article a \u00e9t\u00e9 r\u00e9dig\u00e9 par Ksenia Tchern, associ\u00e9e fondatrice du cabinet Abramovich & Tchern P.C., avocats sp\u00e9cialis\u00e9s en droit de l’immigration, situ\u00e9 \u00e0 Toronto.   L’excitation a gagn\u00e9 notre bureau lorsque nous avons appris qu’IRCC reprendrait les tirages au sort d’Entr\u00e9e express en juillet, apr\u00e8s une interruption de pr\u00e8s d’un an. En pr\u00e9vision de […]<\/p>\n","protected":false},"author":115,"featured_media":7635,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[12,6],"tags":[268,113,24,266,42,269],"class_list":["post-15735","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-subject-matter-expertise","category-thought-leadership","tag-pr-applications","tag-canada-immigration","tag-ircc","tag-online-portals","tag-pr","tag-technology"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t