Toute personne ayant une ou plusieurs demandes en traitement aupr\u00e8s d’IRCC constatera que quelque chose cloche dans le processus. Il y a une d\u00e9connexion entre le message officiel d’IRCC et la r\u00e9alit\u00e9. <\/p>\n
En effet, \u00e0 l’heure actuelle, force est de constater qu’il y a un \u00e9cart important entre ce que d\u00e9clare IRCC et la r\u00e9alit\u00e9 ; cet \u00e9cart ne fait que s’accro\u00eetre avec le temps. \u00c0 ce stade, nous devons nous poser la question suivante : ” Est-ce qu’IRCC sait qu’il existe actuellement deux versions d’une m\u00eame r\u00e9alit\u00e9 en mati\u00e8re de traitement des demandes ” ? <\/p>\n
La premi\u00e8re version est la version officielle disponible sur le site web d’IRCC et qui est communiqu\u00e9e par les agents du t\u00e9l\u00e9centre d’IRCC qui r\u00e9pondent aux appels, aux courriels et aux Formulaires web. Il s’agit \u00e9galement de la version que les porte-paroles d’IRCC exposent (pr\u00e9sentent) dans les m\u00e9dias. Cette version officielle s’articule habituellement comme dans cet exemple tir\u00e9 d’un r\u00e9cent extrait publi\u00e9 par CTV News<\/em> dans lequel IRCC d\u00e9clare que “[traduction] les cartes RP pour les nouveaux demandeurs devraient arriver dans les deux semaines suivant la confirmation de leur r\u00e9sidence permanente (…).) Si le d\u00e9lai est plus long, les demandeurs devraient contacter le t\u00e9l\u00e9centre d’IRCC afin de permettre \u00e0 IRCC d’acc\u00e9der \u00e0 leur dossier et de v\u00e9rifier la raison du d\u00e9lai additionnel<\/em>“. <\/p>\n La deuxi\u00e8me version est celle que vivent r\u00e9ellement les demandeurs qui attendent en moyenne entre six (6) et neuf (9) mois apr\u00e8s la confirmation de leur r\u00e9sidence permanente avant de recevoir leur premi\u00e8re carte RP. Lorsque les demandeurs s’informent du progr\u00e8s de leur demande par le biais d’un Formulaire Web (le moyen de communication privil\u00e9gi\u00e9 par IRCC), ils re\u00e7oivent une r\u00e9ponse g\u00e9n\u00e9rique qui indique que leur dossier est encore ” en traitement “. De plus, la r\u00e9ponse qu’ils re\u00e7oivent est toujours bas\u00e9e sur le m\u00eame mod\u00e8le g\u00e9n\u00e9rique qui n’offre pas de raison pr\u00e9cise quant aux d\u00e9lais, de clart\u00e9 additionnelle quant au processus ou d’estimations quant aux d\u00e9lais de traitement restant. Malheureusement, les demandeurs n’ont aucun moyen alternatif pour faire cheminer leur demande de renseignement. Derni\u00e8rement, IRCC a modifi\u00e9 son mod\u00e8le g\u00e9n\u00e9rique de r\u00e9ponse pour simplement invoquer la pand\u00e9mie de COVID-19 et la crise des r\u00e9fugi\u00e9s afghans pour expliquer l’incapacit\u00e9 de r\u00e9pondre aux demandes de renseignements des demandeurs et pour expliquer les retards de traitement. Ultimement, ces explications g\u00e9n\u00e9riques ne sont pas utiles aux demandeurs et n’offrent pas de visibilit\u00e9 suppl\u00e9mentaire quant au processus de traitement des demandes. <\/p>\n Qu’est-ce qui cause ces d\u00e9lais ? Un agent du t\u00e9l\u00e9centre d’IRCC a r\u00e9cemment invoqu\u00e9 que seul 25% des agents sont physiquement pr\u00e9sents au centre de traitement des demandes, tandis que 75% des agents travaillent encore \u00e0 distance. Notons que la pand\u00e9mie de COVID-19 affecte maintenant les op\u00e9rations d’IRCC depuis pr\u00e8s de vingt-quatre (24) mois. Or, IRCC n’a toujours pas ajust\u00e9 pleinement ses op\u00e9rations \u00e0 la pand\u00e9mie alors qu’il semble que les cartes RP ne peuvent pas \u00eatre produites \u00e0 distance et que sans agent pr\u00e9sent au centre de traitement, les demandes ne progressent pas. De plus, des probl\u00e9matiques li\u00e9es \u00e0 l’approvisionnement en plastique et en encre ou encore \u00e0 des bris d’\u00e9quipements requis pour l’impression des cartes RP font apparemment surface. Bien que nous \u00e9mettions des hypoth\u00e8ses, il demeure cependant difficile de connaitre les causes exactes des d\u00e9lais que nous d\u00e9plorons et les demandeurs demeurent sans r\u00e9ponses dans l’intervalle. Derni\u00e8rement, nous avons \u00e9t\u00e9 t\u00e9moins de cas ou l’\u00e9mission des cartes RP \u00e9tait ralentie en raison d’un probl\u00e8me avec la photo des demandeurs transmise \u00e0 IRCC. Dans ce cas, IRCC a tard\u00e9 \u00e0 aviser le demandeur. En effet, dans des situations similaires, des semaines ou des mois peuvent s’\u00e9couler avant que le demandeur re\u00e7oive une requ\u00eate demandant de soumettre de nouvelles photos. Nous avons \u00e9galement \u00e9t\u00e9 avis\u00e9s de situations dans lesquelles les cartes RP \u00e9taient pr\u00eates \u00e0 \u00eatre r\u00e9cup\u00e9r\u00e9es, mais o\u00f9 les avis \u00e0 cet effet n’avaient pas \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9s aux demandeurs puisque les bureaux d’IRCC \u00e9taient ferm\u00e9s au public. De nombreuses demandes de rendez-vous aupr\u00e8s d’IRCC demeurent \u00e9galement sans r\u00e9ponse. En somme, les interruptions de traitement des demandes jumel\u00e9es \u00e0 une communication d\u00e9ficiente (voire inexistante) d’IRCC quant au progr\u00e8s des demandes en traitement exacerbent la probl\u00e9matique v\u00e9cue par les demandeurs. Cette probl\u00e9matique touche d\u00e9sormais de plus en plus de r\u00e9sidents permanents en attente de leur premi\u00e8re carte de RP consid\u00e9rant l’augmentation du nombre de nouveaux r\u00e9sidents permanents confirm\u00e9s cette ann\u00e9e. <\/p>\n Nous convenons que la pand\u00e9mie de COVID-19 est une situation difficile ; toutes les organisations incluant IRCC ont d\u00fb effectuer des pivots pour demeurer productives durant cette p\u00e9riode. Or, du point de vue des demandeurs, les communications avec IRCC demeurent ardues et rendent le processus opaque. Sans communication efficace, le processus n’est pas transparent et laisse les demandeurs dans l’obscurit\u00e9. <\/p>\n L’obtention de cartes RP peut sembler \u00eatre une priorit\u00e9 de deuxi\u00e8me ordre. Or, les cons\u00e9quences pour les r\u00e9sidents permanents sans cartes sont importantes. En effet, ces deniers ne peuvent pas voyager sans carte RP valide. Cons\u00e9quemment, sans carte RP, les r\u00e9sidents permanents ne sont pas en mesure de quitter le Canada pour prendre des vacances, pour se rendre au chevet d’un membre de leur famille, ou encore pour effectuer un voyage d’affaires requis dans le cadre de leur emploi. Leurs vies sont mises sur pause ind\u00e9finiment, et ce, sans \u00eatre inform\u00e9s des d\u00e9lais de traitement r\u00e9els \u00e0 pr\u00e9voir. <\/p>\n Il est temps que l’\u00e9cart entre le message officiel d’IRCC et la r\u00e9alit\u00e9 se referme.<\/p>\n L’ACAAI demande \u00e0 IRCC et au ministre de l’Immigration, des R\u00e9fugi\u00e9s et de la Citoyennet\u00e9 de fournir des informations transparentes et honn\u00eates aux demandeurs, particuli\u00e8rement en ce qui a trait aux d\u00e9lais de traitement.<\/p>\n L’ACAAI demande \u00e9galement \u00e0 IRCC et au ministre de l’Immigration, des R\u00e9fugi\u00e9s et de la Citoyennet\u00e9 de recommencer \u00e0 r\u00e9pondre aux Formulaires Web et aux appels au t\u00e9l\u00e9centre, ainsi que de fournir des informations pertinentes en lien avec le statut des demandes.<\/p>\n L’ACAAI sugg\u00e8re que l’IRCC consid\u00e8re d\u00e9l\u00e9guer le renouvellement et le traitement des nouvelles cartes RP aux fonctionnaires de Service Canada, de fa\u00e7on similaire au processus de renouvellement des passeports. En effet, la carte RP est principalement un document de voyage. <\/p>\n