CTV News<\/a>, dans lequel IRCC d\u00e9clare que “les cartes RP des nouveaux demandeurs devraient arriver dans les deux semaines suivant leur arriv\u00e9e au Canada (…) Si le d\u00e9lai est beaucoup plus long, les demandeurs doivent contacter le Centre de soutien \u00e0 la client\u00e8le pour permettre \u00e0 IRCC d’acc\u00e9der \u00e0 leur dossier et de savoir pourquoi ils attendent toujours leur carte RP”. <\/p>\nLa seconde version est la r\u00e9alit\u00e9 v\u00e9cue par les demandeurs qui attendent leur carte RP pendant plus de six \u00e0 neuf mois, en moyenne, apr\u00e8s leur arriv\u00e9e. Lorsqu’ils se renseignent sur leur demande via le formulaire web, ils re\u00e7oivent une r\u00e9ponse g\u00e9n\u00e9rique indiquant que leur dossier est “en cours de traitement”. Il s’agit d’une r\u00e9ponse type, g\u00e9n\u00e9rique, qui n’explique pas les raisons du retard, ne clarifie pas la proc\u00e9dure et ne donne pas d’estimation du temps d’attente restant. De m\u00eame, le centre d’assistance \u00e0 la client\u00e8le se contentera de confirmer que la demande est en cours de traitement. En dehors de cela, les demandeurs n’ont pas d’autre moyen direct de faire remonter leur demande. Derni\u00e8rement, en raison du COVID-19 et de la crise des r\u00e9fugi\u00e9s afghans, la r\u00e9ponse type d’IRCC indique seulement qu’ils n’ont pas la capacit\u00e9 de r\u00e9pondre aux questions des demandeurs en raison de ces deux \u00e9v\u00e9nements et qu’ils ne s’occuperont que des “demandes prioritaires”. En d’autres termes, les demandeurs ne re\u00e7oivent aucune r\u00e9ponse. <\/p>\n
Quelle est la cause de ces retards ? Un repr\u00e9sentant du centre d’appel de l’IRCC a r\u00e9cemment laiss\u00e9 entendre que seuls 25 % du personnel se trouvaient physiquement dans le centre de production, tandis que les 75 % restants travaillaient toujours \u00e0 distance, pr\u00e8s de deux ans apr\u00e8s le d\u00e9but de la pand\u00e9mie. Apparemment, les cartes ne peuvent pas \u00eatre fabriqu\u00e9es \u00e0 distance et, sans personnel sur place, il y a des retards li\u00e9s \u00e0 l’\u00e9puisement du plastique et de l’encre, au remplacement des bobines, \u00e0 des erreurs ou \u00e0 des pannes de machines. Nous ne savons pas exactement quelle est la cause de ces retards, mais ce que nous savons, c’est que les demandeurs sont laiss\u00e9s dans l’ignorance de l’\u00e9tat de leur carte RP. Dans certains cas que nous connaissons, les cartes RP ne peuvent pas \u00eatre imprim\u00e9es en raison d’un probl\u00e8me avec la photo, qui n’est pas rapidement communiqu\u00e9 par IRCC au demandeur. Des semaines ou des mois peuvent s’\u00e9couler avant que le demandeur ne soit invit\u00e9 \u00e0 soumettre de nouvelles photos. Dans d’autres cas dont nous avons connaissance, les cartes RP sont pr\u00eates \u00e0 \u00eatre retir\u00e9es mais les avis n’ont pas \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9s aux demandeurs parce que les bureaux sont ferm\u00e9s au public. Les demandes r\u00e9p\u00e9t\u00e9es de dates de rendez-vous restent sans r\u00e9ponse. Les \u00e9ventuelles perturbations dans la production et les fr\u00e9quentes erreurs de communication ou l’absence de communication de la part d’IRCC, associ\u00e9es au fait qu’IRCC a re\u00e7u un nombre record de 401 000 personnes cette ann\u00e9e, contribuent probablement \u00e0 l’accumulation des retards. <\/p>\n
COVID-19 a \u00e9t\u00e9 difficile pour tout le monde, et nous ne manquons certainement pas d’appr\u00e9cier les changements massifs que tout le monde, y compris IRCC, a d\u00fb subir pour rester productif en ces temps difficiles. Cependant, nous remarquons qu’il n’y a pas de communication claire et pertinente, et c’est la pi\u00e8ce ma\u00eetresse du processus. En l’absence de transparence et d’informations compl\u00e8tes sur le traitement de leur carte RP, les demandeurs sont tout simplement laiss\u00e9s dans l’ignorance. <\/p>\n
Le renouvellement de la carte RP peut ne pas sembler \u00eatre une question prioritaire, jusqu’\u00e0 ce que l’on consid\u00e8re ce que cela signifie de ne pas avoir une carte valide. Sans carte RP valide, les demandeurs ne peuvent pas voyager. Cela signifie qu’ils ne peuvent pas quitter le Canada pendant les vacances, qu’ils ne peuvent pas s’occuper de questions urgentes si un membre de leur famille tombe malade de mani\u00e8re inattendue, qu’ils ne peuvent pas partir en voyage d’affaires si leur travail l’exige. Leur vie est mise en attente prolong\u00e9e, ind\u00e9finiment, sans aucune information \u00e0 venir, en raison des retards de traitement d’IRCC. <\/p>\n
Il est temps de combler cette lacune.<\/p>\n
L’ACAI demande \u00e0 IRCC et au ministre de l’Immigration de fournir des informations claires et honn\u00eates aux demandeurs, notamment en ce qui concerne les d\u00e9lais de traitement.<\/p>\n
L’ACAI demande \u00e9galement \u00e0 IRCC et au ministre de l’Immigration de recommencer \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 toutes les demandes de renseignements sur le formulaire Web et aux appels au Centre de soutien \u00e0 la client\u00e8le, et de fournir des informations utiles sur l’\u00e9tat d’avancement de la demande.<\/p>\n
L’ACAI sugg\u00e8re qu’IRCC envisage de d\u00e9l\u00e9guer le renouvellement et le traitement des nouvelles cartes RP aux fonctionnaires de Service Canada, de la m\u00eame mani\u00e8re que pour le renouvellement d’un passeport. Apr\u00e8s tout, la carte RP est avant tout un document de voyage. <\/p>\n
Devenez membre de l’ACAI<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Il y a un probl\u00e8me au sein d’Immigration, R\u00e9fugi\u00e9s et Citoyennet\u00e9 Canada (IRCC). Quelque chose ne fonctionne pas comme il le devrait, ce qui est tout \u00e0 fait clair pour les personnes dont les demandes sont en cours de traitement par le syst\u00e8me IRCC. L’\u00e9cart entre ce qu’IRCC d\u00e9clare officiellement devoir se passer et ce […]<\/p>\n","protected":false},"author":115,"featured_media":7548,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[12,6,593,9],"tags":[127,38,107,25,24],"class_list":["post-15818","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-subject-matter-expertise","category-thought-leadership","category-positions","category-public-relations","tag-pr-cards","tag-coronavirus","tag-covid","tag-client-experience","tag-ircc"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cila.co\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15818","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cila.co\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cila.co\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cila.co\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/115"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cila.co\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15818"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/cila.co\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15818\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":16972,"href":"https:\/\/cila.co\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15818\/revisions\/16972"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cila.co\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7548"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cila.co\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15818"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cila.co\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15818"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cila.co\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15818"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}