{"id":16129,"date":"2025-02-11T07:00:15","date_gmt":"2025-02-11T12:00:15","guid":{"rendered":"https:\/\/cila.co\/servir-les-clients-traumatises-un-bref-guide-pour-les-jeunes-avocats\/"},"modified":"2026-05-25T05:34:32","modified_gmt":"2026-05-25T09:34:32","slug":"servir-les-clients-traumatises-un-bref-guide-pour-les-jeunes-avocats","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cila.co\/fr\/servir-les-clients-traumatises-un-bref-guide-pour-les-jeunes-avocats\/?lang=fr","title":{"rendered":"Servir les clients traumatis\u00e9s : Un bref guide pour les jeunes avocats"},"content":{"rendered":"

R\u00e9dig\u00e9 par Ningjing Zhang, Fondateur et avocat principal, BridgePoint Law Professional Corporation.<\/strong><\/p>\n

<\/p>\n

“Vous avez l’air trop intelligente pour \u00eatre une survivante de violences domestiques”.<\/p>\n

C’est ce que m’a dit un avocat sp\u00e9cialis\u00e9 dans les questions de r\u00e9fugi\u00e9s apr\u00e8s que j’ai pass\u00e9 deux heures \u00e0 raconter l’un des chapitres les plus douloureux de ma vie. Son implication \u00e9tait claire : mon histoire manquait de cr\u00e9dibilit\u00e9. J’ai pay\u00e9 les frais de consultation avec le ticket de consultation d’Aide juridique Ontario, je l’ai remerci\u00e9 pour le temps qu’il m’a consacr\u00e9 et j’ai quitt\u00e9 son bureau. Au coin de la rue, je suis rest\u00e9e silencieuse, les larmes coulant sur mon visage pendant dix minutes avant de pouvoir me r\u00e9soudre \u00e0 bouger. <\/p>\n

Ce moment a \u00e9t\u00e9 d\u00e9vastateur, mais il a \u00e9galement laiss\u00e9 une marque ind\u00e9l\u00e9bile sur moi alors que je passais du statut de r\u00e9fugi\u00e9 \u00e0 la pratique du droit de l’immigration et des r\u00e9fugi\u00e9s. Il m’a rappel\u00e9 \u00e0 quel point les avocats peuvent facilement, sans le vouloir, blesser leurs clients par des mots, des jugements ou une attitude de rejet. Aujourd’hui, en tant qu’avocate, je comprends la responsabilit\u00e9 profonde qui nous incombe d’approcher nos clients avec empathie et attention. <\/p>\n

Cet article refl\u00e8te mon parcours et sert de guide aux jeunes avocats qui travaillent avec des clients ayant subi des traumatismes. Qu’il s’agisse de repr\u00e9senter des r\u00e9fugi\u00e9s, des survivants de violences sexistes ou d’autres populations vuln\u00e9rables, la compr\u00e9hension des traumatismes et de leur impact est essentielle pour offrir des services juridiques significatifs, compatissants et efficaces. <\/p>\n

Comprendre le traumatisme et son impact<\/strong><\/p>\n

Le traumatisme n’est pas un \u00e9v\u00e9nement isol\u00e9, mais une exp\u00e9rience complexe et durable qui fa\u00e7onne profond\u00e9ment la vie d’une personne. Il est essentiel de reconna\u00eetre les multiples facettes de l’impact du traumatisme pour favoriser la confiance, la coop\u00e9ration et une repr\u00e9sentation efficace. <\/p>\n

Les traumatismes se manifestent souvent par des comportements qui peuvent sembler non coop\u00e9ratifs ou erratiques \u00e0 un \u0153il non averti. Un client peut avoir du mal \u00e0 se concentrer pendant les consultations, avoir des difficult\u00e9s \u00e0 se souvenir de certains d\u00e9tails ou pr\u00e9senter des comportements d’\u00e9vitement, comme h\u00e9siter \u00e0 maintenir le contact visuel. Il ne s’agit pas de probl\u00e8mes de cr\u00e9dibilit\u00e9, mais de sympt\u00f4mes de leurs exp\u00e9riences pass\u00e9es. <\/p>\n

Le traumatisme affecte \u00e9galement le fonctionnement du cerveau, compromettant souvent la m\u00e9moire, la prise de d\u00e9cision et la r\u00e9gulation \u00e9motionnelle[1]<\/a>. Les clients peuvent avoir des souvenirs fragment\u00e9s des \u00e9v\u00e9nements, ce qui les emp\u00eache de fournir un r\u00e9cit coh\u00e9rent. Les r\u00e9actions de stress accrues peuvent entraver leur capacit\u00e9 \u00e0 traiter les informations ou \u00e0 prendre des d\u00e9cisions claires pendant les r\u00e9unions. <\/p>\n

Pour nous, avocats, cela signifie qu’il faut adapter les attentes et les styles de communication. Une approche tenant compte des traumatismes exige que nous soyons flexibles, patients et pr\u00eats \u00e0 r\u00e9pondre aux besoins particuliers de nos clients lorsque cela est possible. <\/p>\n

Cr\u00e9er une pratique juridique tenant compte des traumatismes<\/strong><\/p>\n

    \n
  1. \u00c9tablir un environnement s\u00fbr<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    <\/p>\n

    La cr\u00e9ation d’un sentiment de s\u00e9curit\u00e9 commence par des mesures modestes mais efficaces. Expliquez les proc\u00e9dures juridiques dans un langage simple et clair, en \u00e9vitant le jargon technique. V\u00e9rifiez r\u00e9guli\u00e8rement que le client a bien compris et soyez accessible s’il a des questions. <\/p>\n

    Reconnaissez que les clients ont une vie en dehors de leurs affaires juridiques. Certains peuvent avoir des responsabilit\u00e9s de garde d’enfants ou des horaires de travail qu’ils ne peuvent pas manquer. Proposez-leur des horaires flexibles lorsque c’est possible et tenez compte de leurs contraintes de temps. <\/p>\n

      \n
    1. Instaurer la confiance<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      <\/p>\n

      La confiance est la pierre angulaire d’une repr\u00e9sentation efficace. Commencez par \u00e9couter activement, non seulement les paroles de vos clients, mais aussi les \u00e9motions qui les sous-tendent. Validez leurs exp\u00e9riences sans les juger, tout en maintenant des limites professionnelles. La fiabilit\u00e9 est essentielle : tenez vos promesses et respectez leur temps. <\/p>\n

      L’instauration de la confiance prend du temps, en particulier avec les clients qui ont \u00e9t\u00e9 victimes de trahisons syst\u00e9miques ou personnelles. Soyez patient et coh\u00e9rent dans vos interactions. <\/p>\n

        \n
      1. Mener des entretiens sensibles<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        <\/p>\n

        Lorsque vous interrogez des personnes ayant subi un traumatisme, proc\u00e9dez \u00e0 un rythme r\u00e9gulier et faites des pauses r\u00e9guli\u00e8res afin d’\u00e9viter tout d\u00e9bordement \u00e9motionnel. Des techniques d’ancrage, telles que la respiration profonde ou une br\u00e8ve pause th\u00e9 ou caf\u00e9, peuvent aider les clients \u00e0 retrouver leur calme. <\/p>\n

        Les clients peuvent devenir \u00e9motifs lorsqu’ils reviennent sur des exp\u00e9riences traumatisantes. R\u00e9agissez avec empathie et adaptez votre approche \u00e0 leurs besoins. <\/p>\n

          \n
        1. Travailler avec des interpr\u00e8tes<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

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          Faites appel \u00e0 des interpr\u00e8tes professionnels, et non \u00e0 des membres de la famille ou \u00e0 des amis, afin de pr\u00e9server la confidentialit\u00e9 et le professionnalisme[2]<\/a>. Pour les clients disposant de moyens financiers limit\u00e9s, envisagez de faire appel \u00e0 des travailleurs sociaux ou \u00e0 des logiciels de traduction fiables, le cas \u00e9ch\u00e9ant.<\/p>\n

          Maintenez une communication directe avec votre client, m\u00eame lorsque vous travaillez par l’interm\u00e9diaire d’un interpr\u00e8te. Pr\u00e9voyez du temps suppl\u00e9mentaire pour ces s\u00e9ances afin de garantir une compr\u00e9hension approfondie et pr\u00e9cise. <\/p>\n

          Lutte contre la violence sexiste<\/strong>[3]<\/strong><\/a><\/p>\n

          La violence fond\u00e9e sur le sexe pr\u00e9sente des d\u00e9fis uniques qui n\u00e9cessitent une sensibilit\u00e9 culturelle et une compr\u00e9hension de la stigmatisation. Les survivants peuvent h\u00e9siter \u00e0 r\u00e9v\u00e9ler des d\u00e9tails par peur du jugement ou de la honte. Proposer des enqu\u00eateurs de m\u00eame sexe, lorsque c’est possible, peut contribuer \u00e0 cr\u00e9er un environnement plus confortable. <\/p>\n

          \u00c9vitez les hypoth\u00e8ses sur la fa\u00e7on dont les survivants “devraient” se comporter. Familiarisez-vous avec les lignes directrices sur le genre pour les cas de r\u00e9fugi\u00e9s, mais n’oubliez pas de traiter chaque client comme un individu avec des exp\u00e9riences uniques. <\/p>\n

          Soins holistiques et collaboratifs<\/strong><\/p>\n

          La repr\u00e9sentation juridique n’est qu’une pi\u00e8ce du puzzle pour les survivants de traumatismes. Collaborez avec des travailleurs sociaux, des professionnels de la sant\u00e9 mentale, des organisations communautaires et\/ou des groupes religieux pour fournir des soins holistiques. <\/p>\n

          S’adapter aux r\u00e9alit\u00e9s quotidiennes des clients. Nombreux sont ceux qui jonglent avec les horaires de travail, la garde des enfants ou d’autres responsabilit\u00e9s. Respectez leur emploi du temps tout en veillant \u00e0 ce qu’ils se sentent soutenus tout au long de la proc\u00e9dure juridique. <\/p>\n

          G\u00e9rer les traumatismes vicariants<\/strong><\/p>\n

          S’occuper de personnes ayant subi un traumatisme peut \u00eatre tr\u00e8s \u00e9prouvant sur le plan \u00e9motionnel pour les professionnels du droit. Il est essentiel de reconna\u00eetre les signes de traumatisme vicariant chez vous, tels que l’\u00e9puisement \u00e9motionnel ou le d\u00e9tachement. <\/p>\n

          Prenez soin de vous, en gardant par exemple des objets personnels, comme des photos de famille, \u00e0 proximit\u00e9 pour vous r\u00e9conforter. Appuyez-vous sur des r\u00e9seaux de soutien professionnel. Pour les praticiens du droit de l’immigration et de la protection des r\u00e9fugi\u00e9s, la section du droit de l’immigration de l’Association du Barreau canadien, l’Association canadienne des avocats en immigration (ACAI) et l’Association canadienne des avocats r\u00e9fugi\u00e9s (CARL) offrent d’excellentes ressources et un soutien aux jeunes avocats. <\/p>\n

          N’oubliez pas que vous n’\u00eates pas seul. Cherchez de l’aide et du soutien lorsque c’est n\u00e9cessaire pour maintenir votre bien-\u00eatre et continuer \u00e0 assurer une repr\u00e9sentation efficace. <\/p>\n

          Conclusion<\/strong><\/p>\n

          Une pratique juridique tenant compte des traumatismes exige de l’empathie, de l’adaptabilit\u00e9 et un engagement \u00e0 servir les clients avec dignit\u00e9. En comprenant les effets des traumatismes et en adaptant nos approches, nous pouvons mieux d\u00e9fendre les populations vuln\u00e9rables tout en promouvant la gu\u00e9rison et la justice. <\/p>\n

          En fin de compte, ce travail va au-del\u00e0 des r\u00e9sultats juridiques – il s’agit de restaurer la dignit\u00e9, d’encourager la r\u00e9silience et de donner aux clients les moyens de reconstruire leur vie. En tant que professionnels du droit, nous avons le privil\u00e8ge et la responsabilit\u00e9 de nous tenir aux c\u00f4t\u00e9s de nos clients sur le chemin de la gu\u00e9rison et de la justice, en leur offrant non seulement une repr\u00e9sentation comp\u00e9tente, mais aussi un sentiment d’espoir et d’humanit\u00e9 dans leur parcours. <\/p>\n

          A propos de l’auteur<\/strong><\/p>\n

          Ningjing Zhang est la fondatrice et l’avocate principale de BridgePoint Law Professional Corporation, au service des communaut\u00e9s immigrantes de Kingston, Toronto et au-del\u00e0. Cet article s’inspire des exp\u00e9riences de premi\u00e8re main de l’auteur et des id\u00e9es tir\u00e9es du r\u00e9cent webinaire CLE de l’Association Canadienne des Avocats en Immigration (ACAI) sur le service \u00e0 la client\u00e8le tenant compte des traumatismes dans le droit des r\u00e9fugi\u00e9s. <\/p>\n

          L’auteur remercie Elham Yousefinejad, analyste de cas d’immigration chez BridgePoint Law Professional Corporation, pour sa contribution \u00e0 cet article.<\/p>\n

          [1]<\/a> Golden Eagle Rising Society. Trauma-Informed Toolkit for Legal Professionals (Bo\u00eete \u00e0 outils inform\u00e9e des traumatismes pour les professionnels du droit)<\/em>. (2016) https:\/\/www.goldeneaglerising.org\/initiatives-and-actions\/trauma-informed-toolkit-for-legal-professionals\/<\/a> <\/p>\n

          [2]<\/a> Norma Hannant & Lisa Andermann, Working Collaboratively With Clients<\/em>. Centre for Addiction and Mental Health, New Beginnings Clinic for Refugees. Pr\u00e9sentation de l’ACAI. (2024 d\u00e9cembre 12). <\/p>\n

          [3]<\/a> Ningjing Zhang, Engendering Canada’s Refugee Process : A Study of the Claims of Refugees Fleeing Domestic Violence, 2000-2018<\/em>. Th\u00e8se de ma\u00eetrise, Universit\u00e9 Queen’s. (2020)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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