Rédigé par Joshua Schachnow, PDG et avocat spécialiste de l’immigration canadienne chez Visto.ai.
Il est difficile de faire quelques clics sur l’internet sans lire un article sur l’intelligence artificielle (IA). Elle a rapidement envahi le monde et tous les secteurs d’activité et, bien que la fête ne fasse que commencer, elle a fait réfléchir beaucoup de gens sur les effets à moyen et à long terme qu’elle pourrait avoir.
L’IA jouera certainement un grand rôle dans l’industrie juridique, mais plus précisément, de nombreux avocats de l’ACAI ont déjà commencé à se demander « Comment l’IA affectera-t-elle la pratique et l’activité de l’immigration au Canada ? »
Voici quelques-unes de mes propres hypothèses :
Améliorer les opérations
Les avocats spécialisés en droit de l’immigration passent beaucoup de temps en contact avec les clients, mais la majeure partie des activités d’un cabinet juridique concerne la préparation des demandes d’immigration, des documents et des dossiers.
Il peut s’agir d’une variété de choses comme remplir des formulaires, rassembler des documents justificatifs (tels que des copies de passeports, des CV, etc.), organiser des dossiers et plus encore. En substance, beaucoup plus de tâches administratives pourraient - en théorie - être effectuées à l’aide de l’automatisation et/ou de l’IA.
À mon avis, il s’agit là de la solution la plus simple pour que l’IA puisse remodeler la pratique de l’immigration canadienne, en particulier si vous travaillez beaucoup sur des demandes - par rapport à des litiges - où la plupart des tâches pourraient être effectuées à l’aide de la technologie.
Je ne pense pas que nous soyons loin d’un monde où les clients pourraient télécharger quelques documents et où un logiciel pourrait les scanner, extraire les informations nécessaires, pré-remplir les formulaires en conséquence, rédiger les lettres nécessaires et peut-être même évaluer les documents dans leur ensemble pour déterminer s’il s’agit d’un dossier solide ou non. Les entreprises seront alors en mesure de préparer les demandes en une fraction du temps. Au lieu de consacrer 5 à 10 heures à la préparation et à l’examen d’une demande, un membre du personnel n’y consacrera qu’une heure.
Les entreprises qui utilisent des outils tels que Chat-GPT pour rédiger des documents commencent déjà à le faire, et les autres ne tarderont pas à suivre.
Tarification
À l’heure actuelle, la plupart des cabinets d’avocats qui s’occupent des demandes de visa facturent des honoraires fixes. Par exemple, si vous retenez les services d’un cabinet pour préparer et soumettre une demande d’entrée express, le prix sera probablement de l’ordre de plusieurs milliers de dollars.
Mais poursuivons le raisonnement à partir de mon premier point. Que se passerait-il si ce même cabinet d’avocats mettait une heure, au lieu de dix, pour préparer et soumettre la même demande d’entrée express ?
Les entreprises continueront-elles à facturer le même montant ? Devraient-elles le faire ?
C’est difficile à dire. Mais la plupart des secteurs sont régis par l’offre et la demande, et je pense que les entreprises les plus avant-gardistes qui adoptent l’IA pour réduire leurs opérations maintiendront leurs frais à un niveau constant (au lieu de les voir augmenter au fil du temps avec l’inflation) ou les réduiront.
Le résultat ?
Un client potentiel devra choisir entre l’entreprise qui facture des milliers d’euros pour le faire « à l’ancienne » et l’entreprise moderne qui le fera pour la moitié (ou moins) du coût des autres entreprises (parce qu’elle peut se le permettre, grâce à la réduction des coûts d’exploitation).
Au lieu de consacrer du temps et des ressources aux opérations, les cabinets peuvent se concentrer davantage sur la personnalisation de chaque application en fonction du client, sur le marketing, sur les ventes et sur l’offre d’un excellent service à la clientèle, tout en permettant à leurs clients d’économiser de l’argent.
Service clientèle
Un autre domaine majeur de l’immigration qui peut être (et sera) amélioré grâce à l’IA est le service à la clientèle. Comme peuvent en témoigner la plupart des immigrants et des avocats spécialisés dans l’immigration, le processus est généralement déroutant et stressant. Les clients ont tendance à poser beaucoup de questions, tandis que les avocats manquent souvent de temps pour y répondre de manière adéquate.
Pas dans un avenir proche.
Avec l’aide de l’IA sous la forme de chatbots, les entreprises peuvent bénéficier d’assistants virtuels automatisés capables de répondre aux questions et demandes courantes des clients, automatiquement et instantanément. Nourrissez l’IA avec suffisamment de règles, de règlements et d’autres textes d’IRCC, et elle sera capable d’apprendre les réponses à la plupart des questions mieux et plus rapidement qu’un avocat ne pourrait jamais le faire.
Les chatbots existent depuis des années et de plus en plus de startups/services apparaissent chaque jour pour vous permettre de former un chatbot et de le mettre en place sur votre site web (ou votre application de messagerie) en quelques secondes.
Il s’agit là d’un autre moyen pour les avocats spécialisés dans l’immigration de « sous-traiter » une plus grande partie de leurs activités tout en offrant à leurs clients une meilleure expérience.
Conclusion
L’IA n’est pas forcément effrayante. Comme nous l’avons vu plus haut, je la vois déjà évoluer dans une direction positive qui rendra la pratique du droit de l’immigration plus pratique et plus rapide, tout en offrant une excellente (lire : meilleure) expérience client.
Ma plus grande inquiétude ? Les cabinets qui n’adaptent pas l’IA à leur pratique devront rivaliser avec les cabinets qui le font - pour toutes les raisons susmentionnées et, j’en suis sûr, pour bien d’autres que nous n’avons pas encore imaginées.
